La solución de Contact Center de código abierto
más popular
del mundo.
VICIdial
VICIdial es la plataforma de código abierto (Opensource) más completa y robusta para el manejo de campañas de llamadas entrantes y salientes.
Características
Todas nuestras plantas cuentan con las siguientes características:
Libre de licenciamiento
Con licencia AGPLv2 de código abierto, no requiere costosas licencias por cada posición o agente.
Manejo de campañas entrantes, salientes y mixtas
Flexibilidad en la configuración de campañas para que los agentes puedan pertenecer a múltiples colas con distintas prioridades y/o destrezas (skills).
Marcador predictivo y progresivo
Configure la marcación automática dependiendo de la cantidad de agentes disponibles o con una estrategia más agresiva para "quemar" leads con mayor eficiencia.
Marcador automático para campañas de IVR
Genere llamadas automáticas con recordatorios de pago, confirmaciones de orden o pedidos, y un sin fin de opciones con audios pre-grabados o motor de texto a voz (text-to-speech).
Detección automática de Buzón de Voz
Mejore la efectividad de sus marcadores y la productividad de sus agentes mediante la detección automática de de buzones de voz con opción de abandono de llamada o reproducción de audio pre-grabado.
Encuestas de satisfacción
Configure menús interactivos para realizar encuestas de servicio al finalizar una llamada con el agente.
Programación de devolución de llamadas (callbacks)
Sus clientes podrán seleccionar la opción para que se les devuelva la llamada cuando haya un agente disponible mientras están a la espera de ser atendidos, o bien, los agentes pueden seleccionar una fecha y hora para volver a contactar al cliente automáticamente.
WebPhone
Tanto los agentes como los administradores pueden trabajar en la plataforma sin necesidad de instalar software en su PC, ya que desde el navegador (compatible con WebRTC) pueden gestionar sus llamadas y el monitoreo de las mismas.
Monitoreo y Control de Calidad
Los supervisores pueden monitorear las llamadas en curso, así como escuchar y calificar llamadas anteriores por medio de un módulo de Q.A.
Reportes completos
Conozca a detalle sus métricas de atención y productividad con más de 30 reportes integrados, y la facilidad de extracción de reportes directamente de la Base de Datos MySQL con herramientas externas de Business Intelligence.
VICIdial® is a registered trademark of the VICIdial Group. Vox Datacomm is not associated with the VICIdial Group.
VICIdial® es una marca comercial propiedad de VICIdial Group. Vox Datacomm no está asociado con VICIdial Group.
